დაბრუნების პოლიტიკა
Travel365 / avia.ge · ბოლო განახლება: იანვარი 2025
1. ზოგადი პრინციპები
Travel365 არის ავიაბილეთების ძიების პლატფორმა — ჩვენ ვეხმარებით მომხმარებელს ბილეთის პოვნასა და ავიაკომპანიის ან სარეზერვაციო საიტისკენ გადამისამართებაში. ბილეთის შეძენა, დაბრუნება და გაუქმება ხდება პირდაპირ ბილეთის გამყიდველთან — ავიაკომპანიასთან ან სარეზერვაციო სააგენტოსთან. Travel365 არ ახდენს გადახდებს და, შესაბამისად, თანხის დაბრუნება ხდება გამყიდველის პოლიტიკის შესაბამისად.
2. ბილეთის გაუქმება და თანხის დაბრუნება
ბილეთის გაუქმების პირობები განსაზღვრულია ავიაკომპანიის ტარიფის წესებით. ზოგადად, გამოყოფენ ორ ძირითად კატეგორიას: • დასაბრუნებელი ბილეთი (Refundable) — შეიძლება გაუქმდეს გარკვეული საკომისიოს გამოქვილვით ან უსაკომისიოდ, ტარიფის პირობებიდან გამომდინარე. • დაუბრუნებელი ბილეთი (Non-refundable) — გაუქმების შემთხვევაში ბილეთის თანხა უკან არ ბრუნდება. შესაძლებელია მხოლოდ გადასახადებისა და მოსაკრებლების ნაწილობრივი დაბრუნება, ავიაკომპანიის პოლიტიკის მიხედვით.
3. სად განახორციელოთ გაუქმება
გაუქმება უნდა მოითხოვოთ იმ საიტზე ან სააგენტოში, სადაც შეიძინეთ ბილეთი: • ავიაკომპანიის ოფიციალური საიტი — ონლაინ შეძენის შემთხვევაში; • სარეზერვაციო სააგენტო — თუ ბილეთი შეიძინეთ მხ. Booking.com, Expedia, Kiwi.com და სხვ. მეშვეობით; • avia.ge — თუ ბილეთი შეიძინეთ avia.ge-ის მეშვეობით. avia.ge-ის მეშვეობით შეძენილი ბილეთის გასაუქმებლად დაგვიკავშირდით: 📧 info@avia.ge | 📞 +995 32 200 20 20
4. გაუქმების ვადები
გაუქმების ვადები განსხვავდება ავიაკომპანიისა და ტარიფის მიხედვით: • 24 სთ-ის ფანჯარა — ზოგიერთი ავიაკომპანია (განსაკუთრებით ამერიკული) იძლევა გაუქმების შესაძლებლობას ბილეთის შეძენიდან 24 საათის განმავლობაში სრული თანხის დაბრუნებით. • ფრენამდე X დღით ადრე — ბევრ ბილეთს აქვს გაუქმების შესაძლებლობა ფრენამდე 24–72 საათით ადრე, შესაბამისი საკომისიოს გამოქვითვით. • ფრენის შემდეგ — გაუქმება ჩვეულებრივ შეუძლებელია.
5. ფრენის გაუქმება ავიაკომპანიის მიერ
თუ ავიაკომპანიამ გააუქმა ან მნიშვნელოვნად შეცვალა ფრენა, თქვენ გაქვთ სრული კომპენსაციის ან სხვა ფრენაზე გადასვლის უფლება. ამ შემთხვევაში: • დაუკავშირდით ავიაკომპანიას პირდაპირ; • avia.ge-ის მეშვეობით შეძენილი ბილეთის შემთხვევაში — დაგვიკავშირდით ჩვენ და ჩვენ დაგეხმარებით პრობლემის მოგვარებაში.
6. თანხის დაბრუნების ვადები
თანხა ანგარიშზე ბრუნდება: • საკრედიტო/სადებეტო ბარათის შემთხვევაში — 5–20 სამუშაო დღეში; • საბანკო გადარიცხვის შემთხვევაში — 3–10 სამუშაო დღეში. ზუსტი ვადები დამოკიდებულია ბანკზე და ავიაკომპანიის/სააგენტოს პოლიტიკაზე.
7. Travel365 / avia.ge-ს პასუხისმგებლობა
ვინაიდან Travel365 არის საძიებო პლატფორმა და არ ახდენს ბილეთების პირდაპირ გაყიდვას, ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი: • ბილეთის გამყიდველის მიერ გაუქმებაზე უარის თქმაზე; • თანხის დაბრუნების ოდენობასა და ვადებზე; • ავიაკომპანიის ტარიფის პირობებით გათვალისწინებულ ნებისმიერ შეზღუდვაზე. avia.ge-ის მეშვეობით შეძენილი ბილეთებისთვის გამოიყენება avia.ge-ის სპეციფიკური სარეზერვაციო პირობები.